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供应客户关系管理系统

发布时间：2013年03月27日
有效期：2013年09月23日

详细说明

客户关系管理系统对于不同行业都可以实行，您需要管理您的客户，您就需要客户关系管理系统来帮您梳理客户。

“一个企业如果丧失了客户，那它也就丧失了一切。”

一切从消费者的利益出发，只有长期忠诚的顾客才是企业创造利润的源泉。

而一个的客户发展会经历哪些阶段呢？

潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。

开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍，而20％的重要客户可能带来80％的收益，所以留住老客户比开发新客户更为经济有效。

过去企业总是将精力集中在寻找新客户上，而忽略了现有的老客户身上蕴涵的巨大商机。现在很多企业逐步学会了判断*有价值的客户，尽力想办法奖励这些客户，发现这些客户的需要并满足他们的需要，*大限度维持顾客的忠诚度。

而这一切的实现需要一种能够持续与客户交流的工具，这就是客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）。